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De juin à novembre 2009, le bureau d'étude et d'enquête indépendant, "Q&A Research & Consultancy" a lancé une enquête sur les grandes enseignes françaises. Ces enseignes ont donc invité leurs clients à voter dans une urne prévue à cet effet dans leur magasin, mais aussi par internet.
Une enseigne est nominée si elle obtient plus de 380 votes par les consommateurs, elle sera classée dans l'une des 22 catégories, avec 1 gagnant par catégorie.
Cette année, il y a eu plus de 34.300 évaluations des consommateurs français à propos de 49 enseignes.
Le 10 décembre 2009, ce sondage est enfin publié, et les enseignes qui ont su se démarquer sur 9 critères, soit l'assortiment, le rapport qualité/prix, les promotions, le niveau des prix, l'amabilité du personnel, le service, l'ambiance, le renouvellement et la qualification du personnel, sont Ikéa, Edouard Leclerc et Fnac. Elles ont été élues, dans leur catégorie respective, meilleures enseignes 2009 de France.
Au total, 27 enseignes dans des univers de consommation différents ont reçu ce prix, classées de la 1ère à la 3ème place.
Et Ikéa s'est vu attribuer le titre suprême d'"Enseigne de l'année 2009".
Le Palmarès 2009 :
- La mode :
A la différence des autres lauréat de cette catégorie, Marks & Spencer se distingue grâce à ses critères de "service" : qualification et amabilité du personnel et ambiance dans le magasin. Par contre, au niveau des prix, C&A et H&M ont obtenu de meilleurs résultats que Marks & Spencer.
- Les parfumeries et la beauté :
Dans cette catégorie, Yves Rocher arrive en tête. L'enseigne se distingue de ses concurrents sur les critères de prix, rapport qualité/prix, niveau des prix et promotions. Sur les autres critères, Sephora et Nocibé obtiennent sensiblement des résultats semblables.
- La décoration d'intérieur :
Dans cette catégorie, Ikea est incontestablement le numéro 1. Sur presque tous les critères considérés comme principaux par les consommateurs, Ikea a obtenu les meilleurs résultats. Surtout sur les critères de prix. Le rapport qualité/prix, les promotions et l'assortiment.
- Le Bricolage :
Leroy Merlin obtient de bons résultats sur les 9 critères jugés importants par les consommateurs. Les différences entre les différents concurrents ne sont pas très grandes.
- Le sport :
Decathlon est le grand gagnant dans la catégorie sport. Sur tous les critères, ce spécialiste sait très bien se démarquer de ses concurrents, particulièrement sur des critères de prix.
- La téléphonie mobile, l'électroménager et l'image et le son :
La raison pour laquelle la Fnac est arrivée première de sa catégorie est le bon score obtenu sur le critère de l'assortiment. Ce qui lui permet de se placer loin devant ses concurrents et de pouvoir se prévaloir d'être "l'enseigne de l'année" dans cette catégorie".
- Les hyper et super marchés :
Edouard Leclerc est élue la "meilleure chaîne de supermarchés", suivie de très près par son concurrent Auchan. Les consommateurs ont jugé le rapport qualité/prix et le niveau des prix meilleurs dans les supermarchés Leclerc qu'à Auchan.
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